Q&A（よくある質問）
注文方法に関する質問
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Q. 会員登録をしなくても注文できますか？
はい、会員登録をしなくても商品をご注文いただけます。ただし、会員登録（次回のためこの情報を保存する）をしていただくと、注文履歴の確認やお届け先情報の登録など、次回以降のお買い物がよりスムーズになります。お好きな方法でお買い物をお楽しみください。
Q. 注文後、注文内容の確認や変更はどこからできますか？
ご注文後の確認メールにて、注文内容をご確認いただけます。お届け先やご注文内容の変更をご希望の場合は、発送準備が始まる前であれば対応可能な場合がございますので、お問い合わせフォームより早めにご連絡ください。
Q. 一度に複数の商品をまとめて注文できますか？
はい、複数の商品を同じカートに入れて、まとめてご注文いただけます。植物の種類やサイズをいろいろ組み合わせて、一緒にお届けすることも可能です。まとめ買いをしても送料は変わりませんので、ぜひお気に入りの植物を一緒にお選びください。
お支払いに関する質問
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Q. 利用できる支払い方法を教えてください
クレジットカード決済、コンビニ決済、ペイジー決済のほか、楽天ペイ、au PAY、PayPayなど各種キャッシュレス決済もご利用いただけます。ご注文手続きの際に、お好きな方法をお選びください。
Q. クレジットカード払いは分割払いに対応していますか？
購入画面での支払回数選択には対応しておらず、基本的に一括払いとなります。ただし、ご利用のカードが対応していれば、購入後にカード会社の「あとから分割」「あとからリボ」への変更が可能な場合があります。可否・手数料・回数はカード会社との契約により異なりますので、詳しくはカード会社にご確認ください。
Q. コンビニ払いの支払い期限は？
コンビニ払いをお選びいただいた場合、お支払い期限はご注文日から3日間です。期限を過ぎますとご注文が自動的にキャンセルとなりますので、お早めにお近くのコンビニにてお支払いをお済ませください。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
はい、領収書の発行が可能です。ご注文完了後、お問い合わせフォームより宛名やご用件をお知らせください。内容を確認のうえ、個別に対応させていただきます。
配送・お届けに関する質問
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Q. 注文から発送・到着まで、どのくらいの日数がかかりますか？
ご注文確認後、5営業日以内に発送しております（基本的には注文確認後の翌日〜2日以内の発送です）。発送は、ヤマト運輸にてお届けいたします。植物の状態を最優先に、できるだけ早くお手元に届くよう心がけています。
Q. 配送日時の指定はできますか？
生きた植物という都合上、配送日時のご指定は承っておりません。ただし、受け取りができない日がある場合や、贈り物としてお届け日をご希望される場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。なお、植物の状態を保つため、ご注文から1週間以上のお取り置きは難しいので、お届け希望日の1週間以内にご注文いただくようお願いいたします。
Q. 配送状況（追跡番号）はどこで確認できますか？
商品発送後、ご登録のメールアドレスにヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載した発送完了メールをお送りしています。そちらの番号から、ヤマト運輸のサイトにて配送状況をご確認いただけます。
返品・交換・キャンセルに関する質問
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Q. 注文後のキャンセルはできますか？期限はありますか？
ご注文確定後、発送準備に入る前であればキャンセルを承っております。植物は生育状況に合わせて手配を進めるため、キャンセルをご希望の場合はできるだけお早めに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 届いた植物が枯れていた・弱っていた場合、交換や返金はできますか？
万が一、配送中のトラブルなどにより植物が枯れていた・著しく弱っていた、器が破損していた場合は、交換または返金にて対応いたします。お手数ですが、商品到着後3日以内に、お写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. お客様都合による返品・交換はできますか？
生きた植物という商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。商品の状態や品種などは、購入前に商品ページにて十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
商品に関する質問
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Q. 届いた植物のサイズや大きさに個体差はありますか？
はい、植物は自然が生み出す一つひとつ異なる生き物のため、商品写真とサイズ・葉の形・色味などが多少異なる場合がございます。また、季節によっても生育状況が変わるため、大きさに差が出ることがあります。この個体差も植物ならではの魅力として、ぜひ楽しんでいただければ幸いです。
Q. すぐに枯れてしまった場合の保証はありますか？
お届け後1週間以内に、植物が完全に枯れてしまった・腐ってしまった場合は、交換にて対応いたします。お手数ですが、お問い合わせフォームより植物の状態が分かるお写真を添えてご連絡ください。なお、水やりのお忘れなど、お客様の管理方法が原因で枯れてしまった場合は、保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. ラッピングやメッセージカードを付けることはできますか？
ギフトとしてご注文の際は、お祝いシールをお貼りすることが可能です。ご注文時の備考欄に「プレゼント希望」の旨をご記入ください。また、メッセージの同梱も承っておりますので、備考欄にメッセージ内容をご記入ください。
Q. 在庫切れの商品は再入荷しますか？
商品によって再入荷の時期は異なります。現在、再入荷通知の機能はございませんので、再入荷についてお知りになりたい場合は、その都度お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。